Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído los Términos y Condiciones en esta página, así como los Términos y Condiciones específicos del producto ubicados en la página de pago, y que tiene la capacidad legal para aceptarlos en su nombre y en el de todos los pasajeros.
Al realizar una reserva, tenga cuidado al ingresar toda la información en el formulario de reserva, ya que es responsabilidad del cliente que la información recibida sea precisa.
Los Términos y Condiciones se vuelven vinculantes cuando se ha aceptado el pago completo de una reserva y el cliente ha recibido la confirmación. Las reservas se procesan durante el horario de oficina de Foz do Iguacu. Para realizar una reserva de última hora, por favor contáctenos.
Si su reserva se realiza de otra manera que no sea a través de nuestro sitio web, entonces su reserva también está sujeta a la aceptación de los términos y condiciones detallados aquí, y en la página del producto que se está contratando.
Si no comprende alguna de las condiciones, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de proceder con cualquier reserva.
Definiciones
«Cliente» o «Pasajeros» significa todos los clientes nombrados y no nombrados en la reserva, independientemente de quién haya realizado el pago.
«Pasajero principal» significa el primer pasajero nombrado en la reserva. El «pasajero principal» debe tener al menos 18 años de edad.
Si su traslado incluye dos o más pasajeros, la persona que realizó la reserva se considerará que lo ha hecho bajo la premisa de que actúa como agente para ambos o para todos los miembros del grupo y acepta las condiciones del servicio en nombre de cada miembro del grupo.
Las referencias a «usted» y «su» en estos términos y condiciones también significan todos los clientes representados por el «pasajero principal», independientemente de quién haya realizado la reserva en nombre de todos los pasajeros (incluyendo a cualquier persona que sea sustituida o añadida en una fecha posterior).
Si en estos términos y condiciones se escribe «nuestro sitio web», significa el sitio web ubicado en el dominio URL https://IguazuFalls.Travel, o cualquier otro sitio web propiedad de o gestionado por nosotros. Cuando se escribe “nosotros” y “nuestro”, significa todas las partes responsables de llevar a cabo los servicios presentados en nuestro sitio web.
Pagos
Nuestras pasarelas de pago son instalaciones de confianza que vinculan nuestro sitio web con nuestro banco. Su recibo y confirmación de traslado se enviarán por correo electrónico a la dirección proporcionada en el momento de la reserva. Las reservas realizadas con pago inmediato a través de nuestras pasarelas de pago seguras están sujetas a disponibilidad.
El pago completo inmediato no se considera una confirmación del traslado. Se realizará un reembolso completo de inmediato si el servicio deja de estar disponible entre el momento en que realiza la reserva y el momento en que se le envía la confirmación por correo electrónico.
Nuestra responsabilidad
Garantizamos asignar un vehículo a cada reserva de traslado confirmada. En el caso de que no podamos asignar su reserva a uno de nuestros vehículos, solicitaremos uno a nuestros proveedores de confianza. Como último recurso, le acomodaremos en un taxi local.
Si no prestamos el servicio contratado directamente, tenemos el deber de seleccionar proveedores de servicios y actividades de traslado utilizando una habilidad y cuidado razonables. No tenemos responsabilidad ante usted por la prestación real de los servicios (a menos que se demuestre que hemos incumplido nuestro deber de utilizar un cuidado razonable al seleccionar al proveedor externo y usted haya incurrido en pérdidas o daños directos como resultado).
Si no cumplimos con los Términos y Condiciones estipulados en esta página, solo seremos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o nuestra negligencia y solo hasta el valor de la tarifa pagada por usted.
Contacto
En el caso de que no pueda localizar al conductor de su traslado, es su responsabilidad contactarnos a los números proporcionados en su confirmación. Si no llama a estos números, su conductor no tendrá la oportunidad de encontrarlo y, por lo tanto, no podrá prestar el servicio, lo que nos eximirá de nuestras obligaciones y no se le deberá ningún reembolso.
Política de reclamaciones
Si experimenta un problema durante nuestro servicio o el servicio no cumple con sus expectativas, informe al conductor o al proveedor del servicio de inmediato para que puedan hacer todo lo posible por rectificar el problema en ese mismo momento. Si el problema no puede ser resuelto por el conductor o el proveedor del servicio, contáctenos de inmediato para permitir la mejor oportunidad de rectificar el problema de manera oportuna.
Las quejas recibidas después de que el servicio de traslado se haya completado y que no se nos hayan comunicado en el momento del traslado podrían no ser aceptadas, ya que no se nos dio la oportunidad de intervenir o proporcionar asistencia de otro modo.
Las quejas por escrito deben recibirse a más tardar 28 días después de la fecha del servicio y enviarse por correo electrónico.
Precios para niños
Todos los niños y bebés cuentan para la ocupación del vehículo, independientemente de su edad, por lo que deben incluirse en el número total de pasajeros al realizar la reserva.
Modificaciones y cambios en la reserva
Las modificaciones de reserva para servicios del mismo valor o inferior pueden realizarse sin gastos de gestión hasta 2 días antes de su primer servicio. Con menos de 2 días de antelación, su modificación puede conllevar un aumento de coste, que deberá ser abonado por el cliente en el momento del servicio. Las modificaciones de última hora estarán sujetas a disponibilidad.
Para realizar modificaciones en los detalles de su traslado, debe notificarnos sus intenciones por correo electrónico y haremos todo lo posible por considerarlas dentro de las disposiciones establecidas en nuestros términos.
Aunque se hará todo esfuerzo razonable para acomodar cambios y solicitudes adicionales, las modificaciones a las reservas no están garantizadas.
No presentarse a un traslado sin una notificación de modificación o cancelación por correo electrónico que haya sido respondida por nosotros, resultará en una pérdida del 100% por "no show".
Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las cancelaciones y reembolsos deben solicitarse por escrito mediante correo electrónico, y se aplican las siguientes penalizaciones de cancelación para todas las reservas:
Más de 30 días antes del servicio: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
– Entre 3 y 30 días antes del servicio: 50% de reembolso.
– Dentro de los 3 días previos al servicio: Sin reembolso.
– Las cancelaciones deben enviarse por escrito vía correo electrónico a info@iguazufalls.travel
No se emitirán reembolsos por viajes no utilizados bajo ninguna circunstancia. No se emitirán reembolsos por reservas duplicadas o errores de entrada de datos del cliente. Una vez recibido el pago, todas las ventas son definitivas.
Cualquier reembolso resultante de cancelaciones solicitadas por el cliente y adeudado al cliente se realizará dentro de los 30 días a partir de la fecha en que hayamos aceptado la cancelación. Los reembolsos se emitirán en reales brasileños y se devolverán a la tarjeta de crédito o cuenta de Paypal utilizada por el cliente en el momento de la reserva si la cancelación se ha aceptado dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que el cliente realizó el pago. Si es después de 60 días, los reembolsos se enviarán a la dirección de correo electrónico del cliente solo por Paypal, y el cliente será responsable de cobrarlo de Paypal.
No presentación
Todas las reservas prepagadas no serán reembolsadas en caso de no presentación. A “No Show” significa que el pasajero no se ha reunido con el conductor en el lugar y hora de recogida confirmados, tal como se indica en su confirmación. Esto también incluye si nos proporcionó fechas y horas incorrectas durante la reserva.
Ya sea que llegue a un aeropuerto o sea recogido en otro lugar, debe esforzarse por localizar a su conductor designado. Solo se proporcionará un reembolso si nuestro conductor no se presenta en el aeropuerto o lugar de recogida; no se considerará ningún reembolso si el conductor está en el lugar pero usted descuida contactarlo o localizarlo.
Vuelos de llegada retrasados
En caso de que su vuelo se retrase más de 40 minutos, es su responsabilidad contactarnos antes de abordar el vuelo para informarnos del retraso. No hacerlo podría resultar en la cancelación de su traslado.
Si su vuelo se retrasa más de 2 horas, nos reservamos el derecho de suspender la reserva y continuar con los traslados programados de otros clientes. Solo ejerceremos este derecho en caso de que el retraso comprometa el servicio que debemos brindar a otros clientes que tienen traslados programados.
Si no podemos esperar más allá de las dos horas desde su hora de llegada programada, deberá volver a reservar el servicio al 100% del costo del traslado y pagarlo directamente a su conductor al llegar.
Si pierde un servicio debido a un retraso en el vuelo, es su responsabilidad reclamar cualquier compensación directamente a su aerolínea.
Vuelos de salida
Los pasajeros que utilizan nuestro servicio para llegar a un aeropuerto son responsables de asegurarse de llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para su vuelo de acuerdo con las regulaciones del aeropuerto.
Nuestro sitio web proporciona orientación únicamente en forma de tiempos y distancias de viaje típicos. Se deben tener en cuenta la hora del día, la congestión del tráfico en hora punta, los días festivos, los retrasos en las fronteras y las condiciones meteorológicas. No aceptaremos ninguna responsabilidad por las horas de recogida nominadas por el cliente que resulten en vuelos perdidos o facturaciones perdidas.
Equipaje
A menos que se indique lo contrario, se espera que cada pasajero no lleve más de dos artículos de equipaje, una maleta de tamaño estándar no mayor a 90cm x 50cm x 25cm y una bolsa de mano. Cualquier equipaje adicional o especial debe declararse en el momento de la reserva en el campo de Comentarios.
No cobraremos más por equipaje adicional, pero no garantizamos su transporte si no cabe de forma segura en el vehículo, o si causa daños al vehículo o compromete la comodidad de otros pasajeros. En tales casos, el pasajero será responsable de todos los gastos incurridos si se requieren vehículos adicionales para transportar el exceso de equipaje.
El transporte de equipaje y otras pertenencias se realiza bajo su propio riesgo y bajo ninguna circunstancia podemos ser considerados responsables por cualquier pérdida o daño.
Cruces fronterizos
Traslados que cruzan fronteras internacionales no incluyen impuestos fronterizos/tarifas de visa/otras tarifas, según las regulaciones gubernamentales.
Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte válido, permisos de visa o cualquier otro documento requerido para cruzar fronteras.
Códigos de promoción
Nos complace ofrecer códigos de promoción. Todos los códigos promocionales deben ingresarse correctamente tal como se indica en la promoción. Los códigos promocionales ingresados incorrectamente que no calculen automáticamente la tarifa con descuento no serán elegibles para reembolsos una vez que se haya enviado la reserva.
Salidas y llegadas
Hacemos todo lo posible para recoger a los clientes dentro del tiempo solicitado; sin embargo, debido al tráfico, las condiciones climáticas y otras circunstancias que están fuera de nuestro control, no podemos hacernos responsables de las salidas y/o llegadas tardías.
Cambios de horario
Ocasionalmente, puede ser necesario cambiar los horarios de salida en previsión de las condiciones de viaje, cierres de carreteras o condiciones climáticas. Los cambios de horario ocurren para evitar retrasos prolongados. Un cambio de horario no es una cancelación o retraso del viaje; sin embargo, el cambio de horario puede ser hasta 4 horas antes o 4 horas después de lo publicado originalmente. No hay reembolsos totales o parciales disponibles por cambios de horario y nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Limitación de responsabilidad
Ni la empresa, ni el proveedor de servicios, serán responsables en ningún caso ni por ninguna razón, incluyendo el incumplimiento de este acuerdo, ya sea directa o indirectamente, ante la otra parte o cualquier tercero por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes, o por pérdida de beneficios derivados de este acuerdo. Se acuerda expresamente que ni la empresa ni el proveedor de servicios serán bajo ninguna circunstancia responsables ante ninguna parte por una cantidad superior al servicio contratado.
Fuerza Mayor
Nosotros o cualquier proveedor de servicios externo no seremos responsables por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por lo siguiente: accidentes que causen retrasos al vehículo; condiciones climáticas excepcionales o severas; cumplimiento de solicitudes de la policía; muertes y accidentes en la carretera; vandalismo y terrorismo; retrasos de tráfico imprevistos; acciones industriales por parte de terceros; otras circunstancias que afecten la seguridad de los pasajeros; cierres de carreteras debido a eventos locales; cierres de fronteras; propiedades que no son accesibles para un vehículo; actos de Dios, inundaciones, terremotos o cualquier otro desastre natural; epidemia o pandemia; guerra, amenaza de guerra o similar; incendios o explosiones; ataques terroristas o disturbios.
Seguro de viaje
El seguro de viaje no está incluido en nuestro servicio, aunque consideramos que el seguro de viaje es esencial y le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado que le cubra ante una amplia gama de eventos, incluyendo cancelación, pérdida o daño de equipaje, accidentes y condiciones médicas mientras esté fuera.
Exactitud del contenido
Hemos tomado el cuidado y las precauciones adecuadas para garantizar que la información que proporcionamos en este sitio web sea precisa. Sin embargo, no podemos garantizar, ni aceptamos ninguna responsabilidad legal derivada o relacionada con la exactitud, fiabilidad, actualidad o integridad de cualquier contenido en este sitio web o en cualquier sitio vinculado. La información contenida en nuestro sitio web no debe sustituir el asesoramiento profesional.
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Si desea utilizar contenido, imágenes u otra propiedad intelectual nuestra, debe enviarnos su solicitud.
Después de completar cada traslado proporcionado por nosotros, enviamos por correo electrónico un formulario de comentarios, en el cual nos reservamos el derecho de publicar su comentario y reseña en nuestro sitio web.
Dominio de jurisdicción
Nada en estos Términos y condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad ante usted por cualquier muerte o lesión personal resultante de nuestra negligencia.
Estos términos y condiciones no afectarán los derechos legales del cliente bajo la ley brasileña.
La resolución de cualquier disputa que pueda surgir entre usted y nosotros estará sujeta a los tribunales de la ciudad de Foz do Iguaçu, en el estado brasileño de Paraná.