En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu les Conditions générales sur cette page, ainsi que les Conditions générales spécifiques au produit situées sur la page de paiement, et que vous avez la capacité juridique de les accepter en votre nom et au nom de tous les passagers.
Lors de la réservation, veillez à saisir toutes les informations dans le formulaire de réservation, car il incombe au client de s'assurer de l'exactitude des informations fournies.
Les Conditions générales deviennent contraignantes lorsque le paiement intégral d'une réservation a été accepté et que le client a reçu une confirmation. Les réservations sont traitées pendant les heures d'ouverture du bureau de Foz do Iguaçu. Pour effectuer une réservation de dernière minute, veuillez nous contacter.
Si votre réservation est effectuée par un autre moyen que notre site web, votre réservation est également soumise à l'acceptation des conditions générales détaillées ici, ainsi que de la page du produit contracté.
Si vous ne comprenez pas l'une des conditions, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de procéder à toute réservation.
Définitions
« Client » ou « Passagers » désigne tous les clients nommés et non nommés sur la réservation, indépendamment de qui a effectué le paiement.
« Passager principal » désigne le premier passager nommé sur la réservation. Le « passager principal » doit être âgé d'au moins 18 ans.
Si votre transfert inclut deux passagers ou plus, la personne ayant effectué la réservation est réputée l'avoir fait en agissant en tant qu'agent pour l'ensemble des membres du groupe et accepte les conditions de service au nom de chaque membre du groupe.
Les références à « vous » et « votre » dans ces conditions générales désignent également tous les clients représentés par le « passager principal », indépendamment de qui a effectué la réservation au nom de tous les passagers (y compris toute personne substituée ou ajoutée à une date ultérieure).
Si « notre site web » est mentionné dans ces conditions générales, cela désigne le site web situé à l'adresse du domaine URL https://IguazuFalls.Travel, ou tout autre site web détenu ou exploité par nous. Lorsque « nous » et « notre » sont écrits, cela désigne toutes les parties responsables de l'exécution des services présentés sur notre site web.
Paiements
Nos passerelles de paiement sont des installations de confiance qui relient notre site web à notre banque. Votre reçu et confirmation de transfert seront envoyés à l'adresse électronique fournie au moment de la réservation. Les réservations effectuées avec paiement immédiat via nos passerelles de paiement sécurisées sont soumises à disponibilité.
Le paiement intégral immédiat n'est pas considéré comme une confirmation du transfert. Un remboursement complet sera immédiatement effectué si le service devient indisponible entre le moment où vous effectuez la réservation et celui où la confirmation vous est envoyée par e-mail.
Notre responsabilité
Nous garantissons l'attribution d'un véhicule pour chaque réservation de transfert confirmée. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure d'attribuer votre réservation à l'un de nos véhicules, nous en demanderons un à nos fournisseurs de confiance. En dernier recours, nous vous installerons dans un taxi local.
Si nous ne fournissons pas directement le service contracté, nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs de services et d'activités de transfert en faisant preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour la fourniture réelle des services (sauf s'il est prouvé que nous avons manqué à notre devoir d'utiliser un soin raisonnable dans la sélection du fournisseur tiers et que vous avez subi une perte ou un dommage direct en conséquence).
Si nous ne respectons pas les conditions générales stipulées sur cette page, nous ne serons responsables que des pertes ou dommages que vous subissez qui sont une conséquence prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre négligence et uniquement jusqu'à concurrence de la valeur du tarif que vous avez payé.
Contact
Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser le chauffeur de votre transfert, il est de votre responsabilité de nous contacter aux numéros fournis dans votre confirmation. Si vous ne composez pas ces numéros, votre chauffeur n'aura aucune chance de vous trouver et ne sera donc pas en mesure de fournir le service, ce qui nous libérera de nos obligations et aucun remboursement ne sera dû.
Politique de réclamation
Si vous rencontrez un problème pendant notre service ou si le service ne répond pas à vos attentes, veuillez en informer immédiatement le chauffeur ou le prestataire de services afin qu'ils puissent faire de leur mieux pour résoudre le problème sur place. Si le problème ne peut pas être résolu par le chauffeur ou le prestataire de services, contactez-nous immédiatement pour nous donner la meilleure chance de résoudre le problème en temps opportun.
Les plaintes reçues après que le service de transfert a été effectué et qui n'ont pas été portées à notre attention au moment du transfert pourraient ne pas être retenues, car nous n'avons pas eu l'occasion d'intervenir ou de fournir une assistance.
Les plaintes écrites doivent être reçues au plus tard 28 jours après la date du service et envoyées par e-mail.
Tarification enfant
Tous les enfants et nourrissons comptent dans l'occupation du véhicule, quel que soit leur âge, et doivent donc être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.
Modifications et changements de réservation
Les modifications de réservation pour des services de valeur égale ou inférieure peuvent être effectuées sans frais administratifs jusqu'à 2 jours avant votre premier service. Moins de 2 jours avant, votre modification peut entraîner un coût supplémentaire, qui doit être payé par le client au moment du service. Les modifications de dernière minute seront soumises à disponibilité.
Pour apporter des modifications aux détails de votre transfert, vous devez nous informer de vos intentions par e-mail et nous ferons de notre mieux pour les prendre en compte dans le cadre des dispositions énoncées dans nos conditions.
Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour répondre aux changements et aux demandes supplémentaires, les modifications des réservations ne sont pas garanties.
Le non-respect d'un transfert sans modification par e-mail ou avis d'annulation auquel nous avons répondu entraînera une perte de 100 % pour « non-présentation ».
Annulations demandées par le client
Les annulations et les remboursements doivent être demandés par écrit par e-mail, et les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations :
Plus de 30 jours avant le service : Remboursement intégral moins des frais administratifs de 10 %.
– Entre 3 et 30 jours avant le service : Remboursement de 50 %.
– Dans les 3 jours précédant le service : Aucun remboursement.
– Les annulations doivent être soumises par écrit par e-mail à info@iguazufalls.travel
Aucun remboursement ne sera effectué pour les voyages non utilisés, quelles que soient les circonstances. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réservations en double ou les erreurs de saisie de données du client. Une fois le paiement reçu, toutes les ventes sont définitives.
Tout remboursement résultant d'annulations demandées par le client et dû au client sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle l'annulation a été acceptée par nous. Les remboursements seront effectués en réals brésiliens et reversés sur la carte de crédit ou le compte Paypal utilisé par le client au moment de la réservation si l'annulation a été acceptée dans les 60 jours suivant le paiement effectué par le client. Si le délai de 60 jours est dépassé, les remboursements seront envoyés à l'adresse électronique du client par Paypal uniquement, et le client sera responsable de les récupérer auprès de Paypal.
Non-présentation
Toutes les réservations prépayées ne seront pas remboursées en cas de non-présentation. Une « No Show » signifie que le passager n'a pas réussi à retrouver le chauffeur au lieu et à l'heure de prise en charge confirmés, tels qu'indiqués sur sa confirmation. Cela s'applique également si vous nous avez fourni des dates et des heures incorrectes lors de la réservation.
Que vous arriviez à un aéroport ou que vous soyez pris en charge à un autre endroit, vous devez vous efforcer de localiser votre chauffeur désigné. Un remboursement ne sera effectué que si notre chauffeur ne se présente pas à l'aéroport ou au lieu de prise en charge ; aucun remboursement ne sera envisagé si le chauffeur est sur place mais que vous négligez de le contacter ou de le localiser.
Vols à l'arrivée retardés
Dans le cas où votre vol est retardé de plus de 40 minutes, il est de votre responsabilité de nous contacter avant l'embarquement pour nous informer du retard. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l'annulation de votre transfert.
Si votre vol est retardé de plus de 2 heures, nous nous réservons le droit de suspendre la réservation et de poursuivre les transferts prévus pour d'autres clients. Nous n'exercerons ce droit que si le retard compromet le service que nous devons fournir aux autres clients ayant des transferts programmés.
Si nous ne sommes pas en mesure d'attendre au-delà des deux heures suivant votre heure d'arrivée prévue, vous devrez réserver à nouveau le service à 100 % du coût du transfert, et payer directement votre chauffeur à votre arrivée.
Si vous manquez un service en raison d'un retard de vol, il est de votre responsabilité de demander toute indemnisation directement auprès de votre compagnie aérienne.
Vols au départ
Les passagers utilisant notre service pour se rendre à un aéroport sont responsables de s'assurer qu'ils arrivent à l'aéroport avec un délai raisonnable pour leur vol, conformément aux règlements de l'aéroport.
Notre site web fournit des conseils uniquement sous forme de temps de trajet et de distances typiques. Il convient de tenir compte de l'heure de la journée, des embouteillages aux heures de pointe, des jours fériés, des retards aux frontières et des conditions météorologiques. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les heures de prise en charge choisies par le client qui entraîneraient des vols ou des enregistrements manqués.
Bagages
Sauf indication contraire, chaque passager est censé ne pas transporter plus de deux bagages, une valise de taille standard ne dépassant pas 90cm x 50cm x 25cm et un bagage à main. Tout bagage supplémentaire ou spécial doit être déclaré au moment de la réservation dans le champ Commentaires.
Nous ne facturerons pas de supplément pour les bagages supplémentaires, mais nous ne garantissons pas leur transport s'ils ne peuvent pas être placés en toute sécurité dans le véhicule, s'ils risquent d'endommager le véhicule ou s'ils compromettent le confort des autres passagers. Dans ces cas, le passager sera responsable de tous les frais engagés si des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour transporter les bagages excédentaires.
Le transport des bagages et autres effets personnels est effectué uniquement à vos risques et périls et nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de toute perte ou dommage.
Passages de frontières
Les transferts traversant des frontières internationales n'incluent pas les taxes de frontière, les frais de visa ou autres frais, conformément aux réglementations gouvernementales.
Il est de la responsabilité du client d'être en possession d'un passeport valide, de permis de visa ou de tout autre document requis pour le passage des frontières.
Codes promotionnels
Nous sommes heureux d'offrir des codes promotionnels. Tous les codes promotionnels doivent être saisis correctement comme indiqué avec la promotion. Les codes promotionnels saisis de manière incorrecte qui ne calculent pas automatiquement le tarif réduit ne seront pas éligibles aux remboursements une fois la réservation soumise.
Départs & Arrivées
Nous mettons tout en œuvre pour récupérer les clients à l'heure demandée, cependant, en raison de la circulation, des conditions météorologiques et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de départ et/ou d'arrivée.
Changements d'horaire
Il peut parfois s'avérer nécessaire de modifier les heures de départ en prévision des conditions de voyage, des fermetures de routes ou des conditions météorologiques. Des changements d'horaire sont effectués pour éviter de longs retards. Un changement d'horaire n'est pas une annulation ou un retard de voyage, cependant, le changement d'horaire peut aller jusqu'à 4 heures plus tôt ou 4 heures plus tard que prévu initialement. Les remboursements complets ou partiels ne sont pas disponibles pour les changements d'horaire et nous nous excusons par avance pour tout désagrément que cela pourrait causer.
Limitation de responsabilité
Ni la société, ni le prestataire de services ne seront tenus responsables en aucun cas ou pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation du présent accord, directement ou indirectement, envers l'autre partie ou tout tiers pour tout dommage spécial, indirect, accessoire, punitif, exemplaire ou consécutif, ou pour toute perte de profits découlant du présent accord. Il est expressément convenu que ni la société ni le prestataire de services ne seront en aucun cas responsables envers une quelconque partie pour un montant supérieur à celui du service contracté.
Force majeure
Nous ou tout fournisseur de services tiers ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de leurs obligations si cela est causé par les éléments suivants : accidents provoquant des retards du véhicule ; conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères ; respect des demandes de la police ; décès et accidents sur la route ; vandalisme et terrorisme ; retards de circulation imprévus ; grèves de tiers ; autres circonstances affectant la sécurité des passagers ; fermetures de routes dues à des événements locaux ; fermetures de frontières ; propriétés non accessibles à un véhicule ; cas de force majeure, inondation, tremblement de terre ou toute autre catastrophe naturelle ; épidémie ou pandémie ; guerre, menace de guerre ou similaire ; incendie ou explosions ; attaque terroriste ou émeutes.
Assurance voyage
L'assurance voyage n'est pas incluse dans notre service, bien que nous considérions l'assurance voyage comme essentielle et nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage appropriée pour vous couvrir contre une gamme complète d'événements, notamment l'annulation, la perte ou les dommages aux bagages, les accidents et les problèmes médicaux pendant votre séjour.
Exactitude du contenu
Nous avons pris les précautions nécessaires pour garantir que les informations que nous fournissons sur ce site Web sont exactes. Cependant, nous ne pouvons pas garantir, et nous n'acceptons aucune responsabilité légale découlant de ou liée à l'exactitude, la fiabilité, l'actualité ou l'exhaustivité de tout ce qui est contenu sur ce site Web ou sur tout site lié. Les informations contenues sur notre site Web ne doivent pas remplacer les conseils professionnels.
Propriété intellectuelle et droits d'auteur
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Si vous souhaitez utiliser du contenu, des images ou toute autre partie de notre propriété intellectuelle, vous devez nous soumettre votre demande.
Après avoir terminé chaque transfert fourni par nos soins, nous envoyons par e-mail un formulaire de commentaires, dans lequel nous nous réservons le droit de publier votre commentaire et votre avis sur notre site Web.
Domaine de juridiction
Rien dans ces conditions générales n'exclut ou ne limite notre responsabilité envers vous en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence.
Ces conditions générales n'affectent pas les droits légaux du client en vertu du droit brésilien.
Le règlement de tout litige pouvant survenir entre vous et nous sera soumis aux tribunaux de la ville de Foz do Iguaçu, dans l'État brésilien du Paraná.