予約を行うことで、お客様はこのページに記載されている利用規約、およびチェックアウトページに記載されている各商品固有の利用規約を読み、ご自身およびすべての乗客を代表してそれらを受け入れる法的能力があることを確認したものとみなされます。
予約を行う際は、 予約フォームへのすべての情報の入力にご注意ください。受け取った情報の正確性については、お客様の責任となります。
利用規約は、予約の全額が支払われ、お客様が確認書を受け取った時点で拘束力を持ちます。予約はフォス・ド・イグアスの営業時間内に処理されます。直前の予約については、お問い合わせください。
当社のウェブサイト以外で予約された場合でも、お客様の予約は、ここに記載されている利用規約および契約する商品のページに記載されている利用規約の承諾を条件とします。
条件について不明な点がある場合は、予約手続きを進める前に必ず当社までお問い合わせいただくことを強く推奨いたします。
定義
「お客様」または「乗客」とは、誰が支払いを行ったかにかかわらず、予約時に氏名が記載されているか否かを問わず、すべてのクライアントを指します。
「代表乗客」とは、予約時に最初に記載された乗客を指します。 「代表乗客」は18歳以上である必要があります。
お客様の送迎に2名以上の乗客が含まれる場合、予約を行った人物は、同行者全員の代理人として行動し、各メンバーに代わってサービス条件に同意したものとみなされます。
本利用規約における「お客様」および「お客様の」という言及は、誰が予約を行ったかにかかわらず（後日追加または変更された人物を含む）、代表乗客が代表するすべてのクライアントを指します。
本利用規約において「当社のウェブサイト」と記載されている場合、それはURLドメインに配置されたウェブサイトを指します。 https://IguazuFalls.Travel, または当社が所有・運営するその他のウェブサイト。「私たち」「当社」という表記は、当社のウェブサイトで紹介されているサービスを提供するすべての当事者を指します。
お支払い
当社の決済ゲートウェイは、当社のウェブサイトと銀行を繋ぐ信頼性の高い施設です。送迎の領収書および確認書は、予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。安全な決済ゲートウェイを通じて即時支払いが行われた予約は、空き状況に左右されます。
即時の全額支払いは、送迎の確定とはみなされません。予約完了から確認メールが送信されるまでの間にサービスが利用できなくなった場合、全額が即座に返金されます。
当社の責任
当社は、確定したすべての送迎予約に対して車両を割り当てることを保証します。万が一、当社の車両を割り当てることができない場合は、信頼できるサプライヤーに車両を要請します。最終手段として、現地のタクシーを手配いたします。
当社が直接契約サービスを提供しない場合、当社は相当な技能と注意を払って送迎サービスおよびアクティビティのサプライヤーを選定する義務を負います。当社は、サービスの実際の提供についてお客様に対して一切の責任を負いません（ただし、当社が第三者サプライヤーの選定において相当な注意を払う義務に違反し、その結果としてお客様が直接的な損失または損害を被ったことが証明された場合は除きます）。
当社が本ページに規定された利用規約を遵守しなかった場合、当社は、本規約への違反または当社の過失の予見可能な結果としてお客様が被った損失または損害に対してのみ、お客様が支払った運賃の額を上限として責任を負うものとします。
お問い合わせ
送迎のドライバーが見つからない場合は、確認書に記載されている番号までご連絡いただく必要があります。これらの番号に電話をかけなかった場合、ドライバーがお客様を見つけることができず、サービスを提供できなくなる可能性があります。その場合、当社は義務を免除され、返金は行われません。
苦情対応ポリシー
サービス中に問題が発生した場合、またはサービスが期待に沿わない場合は、直ちにドライバーまたはサービス提供者にその旨をお伝えください。その場で問題を解決できるよう最善を尽くします。ドライバーやサービス提供者が問題を解決できない場合は、迅速に問題を解決する機会を確保するため、直ちに当社までご連絡ください。
送迎サービス完了後に寄せられた苦情で、送迎時にご指摘いただけなかったものについては、介入やサポートを提供する機会がなかったため、お受けできない場合があります。
書面による苦情は、サービス利用日から28日以内にEメールにてお送りください。
子供料金
年齢に関わらず、すべての子供および乳幼児は車両の定員に含まれます。そのため、予約時には乗客の総数に含める必要があります。
予約の修正および変更
同額以下のサービスへの予約変更は、最初のサービス利用日の2日前までであれば、事務手数料無料で承ります。2日前を過ぎた場合、変更により追加料金が発生する可能性があり、その場合はサービス利用時に顧客が支払う必要があります。直前の変更は、空き状況によります。
送迎の詳細を変更するには、その旨をメールでご連絡いただく必要があります。利用規約に定められた規定の範囲内で、可能な限り対応させていただきます。
変更や追加のご要望には可能な限り対応するよう努めますが、予約の変更は保証されるものではありません。
メールによる変更やキャンセルの通知がなく、当社からの返信もないまま送迎に現れなかった場合は、「ノーショー（無断キャンセル）」として100%の違約金が発生します。
お客様によるキャンセル
キャンセルおよび返金はメールにて書面でご依頼いただく必要があり、すべての予約に対して以下のキャンセル料が適用されます。
サービス利用日の30日前まで：事務手数料10%を差し引いた全額を返金。
– サービス利用日の3日前から30日前まで：50%を返金。
– サービス利用日の3日前以内：返金なし。
– キャンセルはinfo@iguazufalls.travelまでメールにて書面でご連絡ください。
いかなる状況においても、未使用の旅行に対する返金は行われません。重複予約や顧客の入力ミスによる返金も行われません。支払いが完了した時点で、すべての販売は最終的なものとなります。
お客様からのキャンセル依頼により発生し、お客様に返金すべき金額は、当社がキャンセルを承諾した日から30日以内に返金されます。キャンセルが支払いから60日以内に承諾された場合、返金はブラジルレアルで行われ、予約時に使用されたクレジットカードまたはPaypalアカウントに返金されます。60日を過ぎた場合、返金はPaypalを通じてのみお客様のメールアドレスに送金され、お客様ご自身でPaypalから受け取る必要があります。
ノーショー（無断キャンセル）
すべての前払い予約は、以下の場合には返金されません。 ノーショー（無断キャンセル）。A 「ノーショー（無断キャンセル）」とは、乗客が確認書に記載された指定の乗車場所および時間に現れなかったことを指します。これには、予約時に誤った日時を提供された場合も含まれます。
空港への到着時であれ、他の場所でのピックアップであれ、指定されたドライバーを見つけるよう努めてください。返金は、当社のドライバーが空港や指定の乗車場所に現れなかった場合にのみ行われます。ドライバーが待機しているにもかかわらず、お客様が連絡を取らなかったり、ドライバーを見つけられなかったりした場合には、返金は一切考慮されません。
到着便の遅延
フライトが40分以上遅延する場合、ご搭乗前に弊社まで遅延の旨をご連絡いただく必要がございます。ご連絡いただけない場合、送迎がキャンセルとなる可能性がございます。
フライトが2時間以上遅延する場合、弊社は予約を一時停止し、他のお客様の送迎を優先する権利を留保します。この権利は、遅延により他のお客様へのサービス提供に支障をきたす場合にのみ行使されます。
予定到着時刻から2時間を超えてお待ちできない場合、送迎料金の100%を再予約料金としてお支払いいただく必要があり、到着時にドライバーへ直接お支払いいただきます。
フライトの遅延によりサービスをご利用いただけなかった場合、補償の請求はご自身で航空会社へ直接行っていただく必要がございます。
出発便
当社のサービスを利用して空港へ向かう乗客は、空港の規則に従い、フライトに間に合うよう余裕を持って空港に到着する責任があります。
当社のウェブサイトで提供する所要時間や距離はあくまで目安です。時間帯、交通渋滞のピーク、祝日、国境での遅延、天候状況を考慮してください。お客様が指定された送迎時間が原因でフライトやチェックインに間に合わなかった場合、当社は一切の責任を負いかねます。
荷物
特に指定がない限り、各乗客は手荷物を2個まで持ち込むことができます。標準サイズのスーツケース1個（サイズは最大 90cm x 50cm x 25cm ）と、機内持ち込み手荷物1個までです。追加の手荷物や特別な手荷物がある場合は、予約時のコメント欄で申告する必要があります。
追加手荷物に対して追加料金は発生しませんが、車両に安全に収まらない場合、車両を損傷させる恐れがある場合、または他の乗客の快適性を損なう場合は、輸送を保証できません。その場合、超過手荷物を輸送するために追加の車両が必要となった際に発生するすべての費用は、乗客の負担となります。
手荷物およびその他の所持品の輸送は、お客様ご自身の責任において行われるものとし、いかなる場合においても、紛失や損傷について当社は一切の責任を負いかねます。
国境越え
国境を越える送迎には、政府の規制に基づき、国境税、ビザ料金、その他の手数料は含まれておりません。
国境を越えるために必要な有効なパスポート、ビザ許可証、またはその他の書類を所持することは、お客様の責任となります。
プロモーションコード
プロモーションコードをご利用いただけます。すべてのプロモーションコードは、プロモーションの案内に従って正確に入力してください。予約完了後に、割引料金が自動計算されなかった誤ったプロモーションコードの入力について、返金はいたしかねます。
出発と到着
ご希望の時間にお迎えにあがるよう最善を尽くしておりますが、交通状況、天候、その他不可抗力の状況により、出発や到着が遅れる場合がございます。その際の責任は負いかねますのでご了承ください。
スケジュールの変更
交通状況、道路の閉鎖、または気象条件を考慮し、出発時間を変更する必要が生じる場合があります。スケジュールの変更は、長時間の遅延を防ぐために行われます。スケジュールの変更は、旅行のキャンセルや遅延ではありませんが、当初の予定より最大4時間前倒し、または4時間後ろ倒しになる可能性があります。スケジュールの変更に伴う全額または一部の払い戻しはいたしかねますので、ご不便をおかけしますことをあらかじめお詫び申し上げます。
責任の制限
当社およびサービスプロバイダーは、本契約の違反を含むいかなる事由または理由においても、本契約から生じる特別損害、間接損害、付随的損害、懲罰的損害、模範的損害、または結果的損害や逸失利益について、直接的か間接的かを問わず、相手方または第三者に対して一切の責任を負わないものとします。当社およびサービスプロバイダーは、いかなる状況においても、契約したサービス料金を超える金額について、いかなる当事者に対しても責任を負わないものとすることに明示的に合意するものとします。
不可抗力
当社または第三者のサービスプロバイダーは、以下の事由により義務の履行が遅延または不履行となった場合、一切の責任を負わないものとします：車両の遅延を引き起こす事故、異常または悪天候、警察の要請への対応、道路上での死亡事故、破壊行為およびテロリズム、予期せぬ交通渋滞、第三者による争議行為、乗客の安全に影響を及ぼすその他の状況、地域のイベントによる道路封鎖、国境閉鎖、車両がアクセスできない施設、天災、洪水、地震、その他の自然災害、伝染病またはパンデミック、戦争、戦争の脅威またはそれに類する事態、火災または爆発、テロ攻撃または暴動。
旅行保険
当社のサービスには旅行保険は含まれておりません。しかしながら、旅行保険は不可欠であると考えており、キャンセル、手荷物の紛失や破損、事故、旅行中の病気など、幅広い事態をカバーする適切な旅行保険への加入を強くお勧めします。
コンテンツの正確性
当社は、本ウェブサイトで提供する情報が正確であることを保証するために適切な注意と予防措置を講じています。しかしながら、本ウェブサイトまたはリンク先のサイトに含まれる情報の正確性、信頼性、最新性、完全性について、当社は保証いたしかねます。また、それらに起因または関連して生じるいかなる法的責任も負いかねます。当社のウェブサイトに掲載されている情報は、専門家による助言に代わるものではありません。
知的財産および著作権
当社は、アップロードされたすべてのファイル、レイアウトデザイン、データ、グラフィック、記事、ファイルコンテンツ、コード、ニュース、チュートリアル、動画、レビュー、フォーラム投稿、および当ウェブサイト上または当サービスに関連して含まれるデータベースを含む、当ウェブサイトのコンテンツに対する著作権を保持します。法律で許可されている場合を除き、当社の著作権資料を使用または複製してはなりません。特に、当社の明示的な合意がない限り、商業目的で当社の著作権資料を使用または複製することはできません。その場合、当社はライセンス契約への署名を求めることがあります。
当社のコンテンツ、画像、またはその他の知的財産の使用を希望される場合は、当社までリクエストを送信してください。
当社が提供する各送迎の完了後、フィードバックフォームをメールで送信いたします。当社は、お客様のコメントやレビューを当社のウェブサイトに掲載する権利を留保します。
管轄区域
本利用規約のいかなる規定も、当社の過失に起因する死亡または人身傷害に対するお客様への当社の責任を除外または制限するものではありません。
これらの利用規約は、ブラジル法に基づくクライアントの法定権利に影響を与えるものではありません。
お客様と当社との間で生じる紛争の解決は、ブラジル連邦共和国パラナ州フォス・ド・イグアス市の裁判所の管轄に属するものとします。